1. Сроки гарантии

1.1. На работы сервиса и установленные запчасти

• 90 календарных дней с даты выдачи устройства после ремонта (дата в квитанции/акте выполненных работ).

1.2. На устройства, проданные X.STORE

• Новые устройства — 12 месяцев (официальная гарантия производителя/продавца; диагностику и первичную экспертизу поможем организовать в нашем сервисе).
• Б/у (реф) устройства — 30 дней гарантии X.STORE, если иной срок не указан в чеке/гарантийной карте.
• Аксессуары и периферия — сроки указываются в чеке/карте; если срок не указан, действует гарантия X.STORE не менее 30 дней.

Точные сроки по конкретной покупке/ремонту всегда указаны в вашем чеке/квитанции.

2. Что покрывает гарантия

2.1. После ремонта

• Повторный отказ того же узла/функции, который ремонтировался у нас, если причина — дефект установленной детали или ошибка выполнения работ.
• Бесплатная повторная диагностика и восстановление работоспособности (включая замену установленных нами запчастей на исправные).

2.2. На проданные товары

• Заводские/скрытые дефекты устройства или аксессуара, проявившиеся в течение гарантийного срока при надлежащей эксплуатации.

3. Что не покрывает гарантия

• Механические повреждения (сколы, трещины, вмятины), следы удара, изгиб корпуса.
• Потрапление влаги/коррозия/окисления, следы контакта с жидкостями, конденсат.
• Повреждения, вызванные неисправными/неоригинальными кабелями, блоками питания, внешними аккумуляторами, а также перепадами напряжения и иными внешними факторами.
• Программные причины: вирусы, сбои/конфликты ПО, нештатные обновления ОС, джейлбрейк/рут и любые модификации ПО.
• Естественный износ комплектующих (в т.ч. нормальная деградация ёмкости аккумулятора со временем).
• Дефекты других узлов, которые не ремонтировались у нас, и/или поломки, не связанные с произведёнными работами/установленными деталями.
• Вмешательство третьих лиц после нашего ремонта (вскрытие, пайка, замена деталей в другом сервисе), а также нарушение целостности пломб/стикеров X.STORE.
• Влагозащита после вскрытия: для моделей с классом IP‑защиты заводская герметизация может быть нарушена при любом ремонте, что является технологической особенностью и не считается недостатком.

4. Условия предоставления гарантии

1. Предоставьте устройство в наш сервис‑центр вместе с чеком/квитанцией и, при наличии, гарантийной картой.
2. Сохраните серийные номера, пломбы и иные идентификаторы устройства/детали в неизменном виде.
3. Убедитесь, что устройство использовалось по назначению и без внешних воздействий, перечисленных в разделе «Что не покрывает гарантия».
4. Согласуйте доступ к устройству для диагностики и тестирования.

Прием по гарантии осуществляется в сервисе X.STORE (адрес и часы — на странице “Контакты”). Первичная диагностика проводится в приоритетном порядке.

5. Порядок обращения по гарантии

1. Свяжитесь с нами удобным способом (телефон/мессенджеры — смотрите раздел «Контакты») и кратко опишите проблему.
2. Принесите устройство и документы (чек/квитанция). Если обращение дистанционное — уточните условия доставки/курьерской службы.
3. Мы проведём повторную диагностику. В зависимости от результата:

• если подтверждена вина установленной детали/работ — выполним бесплатный гарантийный ремонт;
• если восстановление невозможно — вернём деньги за выполненные работы/детали либо предложим альтернативное решение;
• если неисправность не связана с выполненными работами/деталью → предложим платный ремонт с согласованием сметы.

Сроки диагностики и ремонта зависят от модели и доступности комплектующих и обычно составляют от 1 до 3 рабочих дней. Ориентировочные сроки согласуются при приёме устройства.

6. Данные и конфиденциальность

• Перед сдачей устройства по возможности сделайте резервную копию данных. В ходе ремонта и тестирования может потребоваться сброс/обновление ПО; X.STORE не несёт ответственности за пользовательские данные, если не была отдельно заказана услуга резервного копирования.
• При необходимости проверки функций устройства можем попросить пароль/код доступа/Apple ID (для тестов Face ID/Touch ID, камер и т.п.). Данные используются исключительно для диагностики и не сохраняются.

7. Дополнительно для покупок в X.STORE

• Обмен/возврат товаров надлежащего/ненадлежащего качества производится в случаях и порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими подзаконными актами.
• Условия дистанционных продаж (если применимо), сроки и порядок возврата указываются в чеке/карте покупателя и/или на странице «Доставка и оплата».

8. Реквизиты и контакты

Важная оговорка

Кратко, если совсем по‑простому

• На ремонт и детали — 90 дней.
• На новые устройства — 12 месяцев (по чеку/гарантии производителя/продавца).
• Если та же проблема вернулась по нашей вине — починим бесплатно или вернём деньги, если починка невозможна.
• Механика/влага/вмешательство третьих лиц и софт — не гарантия.
• Приходите с устройством и чеком — всё решим.